Política de devoluciones
Las devoluciones han de ser solicitadas a través de
nuestro mail : devoluciones.tucasaatumanera@gmail.com en el plazo de 7 días a partir de la fecha de recepción de tu pedido.
El abono del importe se realizará mediante DEVOLUCIÓN del dinero, utilizando el mismo medio de pago que el utilizado al realizar el pedido.
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Pasos para tramitar las devoluciones:
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1. Envianos un mail a devoluciones.tucasaatumanera@gmail.com
Recomendable detallar la máxima información.
En el plazo de 24-48 horas recibirá respuesta.
2. ¿Cómo preparo mi paquete para la devolución?
Una vez solicitada tu devolución, tendrás que seguir los siguientes pasos para la preparación del paquete.
Empaquetar en el embalaje original los artículos a devolver, introduciendo en su interior el ticket de compra y finalmente precintarlo de forma segura.
Desde que recibes el email confirmando la devolución, dispones de 7 días para hacernos llegar tu paquete a la siguiente dirección:
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C/Montemar Nº3 - 19001 - Guadalajara.
Los costes de mensajería por devolución corren a cargo del cliente, pudiendo elegir 3 vías para el envío del paquete (especificar en el mensaje cuál):
1. Por la agencia elegida por su cuenta. En caso de pérdida con esta opción la responsabilidad será del cliente.
2. Llevar personalmente el artículo a tienda.
3. Nos solicitas el envío de un mensajero gestionado por nuestra parte (sólo península), con un coste de 7,99 € que se le descontará de su devolución del articulo.
Una vez recibido su paquete en el Departamento de Devoluciones, se revisará la mercancía, comprobaremos el estado de la misma y se realizará el abono del importe en un plazo máximo de 3-5 días hábiles.
En caso de que la devolución se realice por Incidencia (porque el producto te ha llegado en mal estado o no corresponde al pedido realizado), tendrás que notificarlo en las 24-48 horas siguientes a la recepción del pedido mediante nuestro correo : devoluciones.tucasaatumanera@gmail.com indicando incidencia como motivo, tendrá que aportar evidencias como foto del desperfecto y ticket o factura si lo recibido no se corresponde con el producto comprado.
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